تلفن سانترال نصب و نمایندگی سانترال پاناسونیک
سانترال پاناسونیک 8 به 24
سانترال در دهه گذشته، تعداد روزافزونی از سازمان ها در ایالات متحده. s از فوکوس های تماس دریا استفاده کرده اند. هدف اساسی همه این سازمان ها کسب سود از طریق گسترش پایگاه مشتریان خود در سراسر جهان یا با کاهش هزینه های سربار است. در حالی که برای شروع کار ساده ای نیست، اما اخیر معقول تر است. به طور غم انگیز، در تلاش برای بازیابی هزینه های سربار، سازمان ها در حال حاضر و دوباره با همدستان اشتباه شریک می شوند، که می تواند باعث شکست شود. چرا شرکت ها از مراکز تماس استفاده می کنند؟ یکی از توضیحات اساسی که سازمان ها از تمرکز تماس استفاده می کنند، کاهش هزینه های کاری است. با از بین بردن نیاز به کارکنان مدیریت مشتری در محل کار، پول نقد را ذخیره می کند. زمانی که سازمان ها دارای سازمانی با تمرکز فراخوان استثنایی هستند، فرصت بزرگی را برای شانس از دست نمی دهند. داشتن یک فرد زنده با تلفن سانترال برای پاسخگویی به تماس های مشتریان، نشان دهنده تزلزل ناپذیری است. مشتریان بالقوه را تضمین می کند که داده های مورد نیاز خود را دریافت کنند. تصادم بودجه 2007/08 سازمان ها را تحت تاثیر قرار داد تا حمایت مشتریان خود را به اروپای شرقی یا آسیا منتقل کنند، بنابراین آنها می توانند مبلغ قابل توجهی را در لیست حقوق صرفه جویی کنند. چندی نگذشت که سازمان های مختلف به دولت دریا ملحق شدند مهاجرت دسته جمعی و برون سپاری به یک رویداد عادی تبدیل شد. علیرغم این واقعیت که این به مدت کوتاهی کار کرد، اکنون سازمان ها در حال ارزیابی مجدد وجوه مرتبط با استفاده از تمرکز تماس خارجی هستند. چرا کسب و کارها عملیات را به خانه منتقل می کنند؟ با وجود هزینه های کم کار، ناامیدی مشتری به یک مسئله بزرگ تبدیل شده است. سازمان هایی که در سازمان هایی با تمرکز تماس در کشورهای غیر انگلیسی صحبت می کنند به مسائلی که موانع مکاتبه ای می تواند ایجاد کند فکر نمی کنند. با گسترش ناامیدی، مشتریان شروع به انتقال قابلیت اعتماد خود به علائم مختلف کردند. جدید بودن در سازمان ها و شیوه های تجاری آمریکایی به عنوان یک موضوع جایگزین با تمرکز تماس های خارجی مطرح شده است. علیرغم این واقعیت که مجریان در خارج از کشور از انجام کارهایی که به آنها اطلاع داده می شود، خوشحال هستند، رویکرد کنار کتاب برای خریداران آمریکایی که به داشتن گزینه های جایگزین متعدد برای مرور عادت دارند، چندان خوشایند نیست. با توجه به این واقعیت که مجریان در فوکوس تماس از راه دور معمولاً مجاز به استفاده از هوشیاری به عنوان بخشی از انتخاب نیستند، آنها نمی توانند زیربنای تغییر یافته ای را به مشتریان ارائه دهند. این بدان معنا نیست که خدمات استانی 800 بهتر از مراکز تماس خارجی است. مشروط به متدولوژی تمرکز بر کسب و کار و تماس، برون سپاری خدمات به مراکز تماس دریایی ممکن است صرفه جویی در پول نقد و سودمند باشد، اما فقط اگر سازمان ها با تمرکز بر تماس که می توانند خدمات متمایزی را ارائه دهند، به نیروها بپیوندند. برای سازمان هایی که باید به مشتریان خود خدمات تخصصی ارائه دهند، اپراتورهای تمرکز تماس به یادگیری تخصصی در عمق و توانایی رمزگشایی آن داده ها برای مشتری عادی نیاز دارند. در این نوع سناریوها، تمرکز بر روی تماس خانگی بهترین گزینه است.
تلفن سانترال تنظیمات
سانترال این شامل 248 نام و آدرس افراد و مشاغل در لندن بود. در آن زمان از شماره تلفن سانترال استفاده نمی شد زیرا نام مشترکان در صرافی درخواست می شد. فهرست راهنما به عنوان بخشی از مجموعه دفترچه تلفن سانترال بریتانیا توسط آرشیو BT نگهداری می شود. در سال 1938، AT&T دستور ایجاد یک نوع فونت جدید به نام BELL GOTHIC را صادر کرد که هدف آن این بود که در اندازه های بسیار کوچک فونت قابل خواندن در هنگام چاپ روی کاغذ روزنامه که در آن نقص های کوچک معمول بود، قابل خواندن باشد. Minitel. دایرکتوری پس از شماره دسترسی تلفن سانترال خود "11" نامیده می شود. در سال 1991، دادگاه عالی ایالات متحده (در پرونده Feist v. Rural) رای داد که شرکت های تلفن سانترال دارای حق چاپ در لیست تلفن سانترال ها نیستند، زیرا حق چاپ از خلاقیت محافظت می کند و نه صرف جمع آوری اطلاعات موجود. در سال 1996، اولین دایرکتوری های تلفن سانترال در ایالات متحده به صورت آنلاین راه اندازی شد. در قرن بیست و یکم، فهرست های تلفن سانترال چاپی به طور فزاینده ای به عنوان ضایعات مورد انتقاد قرار می گیرند. در سال 2012، پس از تصویب قوانینی در برخی شهرهای آمریکای شمالی مبنی بر ممنوعیت توزیع دفترچه تلفن سانترال، یک گروه صنعتی از دادگاه شکایت کرد و حکم دادگاه را دریافت کرد که اجازه ادامه توزیع را می دهد. تولید و توزیع دایرکتوری های تلفن سانترال بیش از 1400000 تن گازهای گلخانه ای تولید می کند و سالانه بیش از 600000 تن کاغذ مصرف می کند. دایرکتوری تلفن سانترال معکوس بر اساس شماره مرتب شده است که می توان آن را جستجو کرد تا نام و آدرس مشترک را ارائه دهد. نیویورک پست. 15 ژوئن 1992. ص. تا سال 1992 یک شرکت تلفن سانترال که 58000 تن دفترچه تلفن سانترال قدیمی را جمع آوری کرده بود، آنها را با تبدیل آنها به سوخت برای برخی از کامیون های خود بازیافت کرد. ران وایت (ژوئیه 1996). "دستیار دایرکتوری روی دیسک". کامپیوتر کامپیوتر. پ. 76. سه اصلی.. جیسون زاسکی. "دفتر تلفن سانترال". گلیک، جیمز (2012). اطلاعات: یک تاریخ، یک نظریه، یک سیل (1st Vintage books ed., 2012 ed.). نیویورک: کتاب های قدیمی. استیون دبلیو کولفورد (1 آوریل 1991). "حکم پایگاه داده: حق چاپ برای لیست های صفحات سفید وجود ندارد". پاستر، پابلو (11 ژانویه 2010). «از پابلو بپرسید: تأثیر این همه دفترچه تلفن سانترال ناخواسته چیست؟». شی، آمون (2010). کتاب تلفن سانترال: تاریخچه عجیب کتابی که همه از آن استفاده می کنند اما هیچ کس نمی خواند.
